Console: IA otimiza o suporte de TI
A frustração com atrasos no suporte de TI é uma experiência comum. A Console, uma nova startup, visa aliviar esse problema automatizando muitas tarefas rotineiras de help desk usando IA. Essa abordagem libera profissionais de TI para se concentrarem em projetos mais complexos e estratégicos.
Uma Abordagem Diferente para Automação de Help Desk
Ao contrário de alguns concorrentes, a Console possui um processo de integração notavelmente rápido e fácil. Aproveitando o Slack, ela pode ser implantada em toda a empresa em poucas semanas, uma vantagem significativa em relação a instalações demoradas. Essa abordagem simplificada é um diferencial chave.
O assistente de IA da Console atua como um colega de trabalho virtual, facilmente acessível via Slack. Ele utiliza dados abrangentes do usuário, incluindo modelos de laptop e permissões de aplicativos, para resolver problemas rapidamente. Impressionantemente, ele pode lidar de forma independente com mais de 50% das solicitações, escalando apenas as mais complexas para a equipe de TI humana.
Crescimento Rápido e Financiamento
A implantação rápida e a eficácia da plataforma já atraíram clientes notáveis, incluindo Scale AI, Flock Safety e Calendly. Esse sucesso culminou em uma rodada de financiamento inicial de US$ 6,2 milhões liderada pela Thrive Capital, uma empresa com um forte histórico de apoio a empresas líderes em IA.
Os investidores reconhecem o potencial da IApara revolucionar o suporte de TI, prevendo que a IA da Console se tornará cada vez mais indispensável à medida que aprende e se adapta por meio da interação do usuário. Os planos futuros incluem expandir as capacidades da Console para englobar outras funções de suporte ao funcionário, como RH, finanças e consultas jurídicas.
A visão é que a Console se torne o recurso principal para assistência aos funcionários, simplificando os fluxos de trabalho e aumentando a produtividade em vários departamentos. A facilidade de integração e a rápida curva de aprendizado da IA sugerem um futuro promissor para essa solução inovadora.
Fonte: TechCrunch