IA está ajudando centrais 911 a lidar com chamados de não emergência

28/08/2025 IA

Imagine ficar esperando na linha por horas só para relatar um problema menor. Bem, a IA pode ser a solução para isso. Uma empresa chamada Aurelian está entrando em cena para ajudar as centrais de atendimento 911 a lidar com o fluxo de chamadas de não emergência, como reclamações de barulho ou infrações de estacionamento.

Tudo começou quando Max Keenan, o fundador, ouviu falar da frustração de uma dona de salão de beleza com um estacionamento constantemente bloqueado. Após uma longa espera para relatar o problema à linha de não emergência, ela expressou seu desespero a Keenan, o que o levou a descobrir o problema generalizado de centrais de atendimento sobrecarregadas.

O assistente de voz de IA da Aurelian foi projetado para filtrar as chamadas menos urgentes, liberando os atendentes humanos para se concentrarem em emergências reais. Ele é treinado para reconhecer situações graves e transferir imediatamente essas chamadas para um humano. Para outras chamadas, a IA coleta as informações necessárias e cria um relatório ou transmite os detalhes à polícia.

Desde o lançamento em maio de 2024, a tecnologia da Aurelian já está sendo usada em vários centros de atendimento 911. Então, por que a pressa em adotar a IA? Porque esses centros costumam ter poucos funcionários, e o atendimento é um trabalho estressante que pode levar a altas taxas de rotatividade. Na verdade, os atendentes de emergência costumam ter que fazer horas extras, às vezes enfrentando jornadas de trabalho de 12 a 16 horas!

O impacto potencial é bastante significativo. Como Keenan apontou, essa tecnologia pode dar a esses operadores a chance de fazer uma pausa ou ir ao banheiro. Não se trata de substituir pessoas; trata-se de preencher funções que eles estão lutando para preencher de qualquer maneira.

Embora a Aurelian não seja a única empresa nesse campo, eles parecem estar à frente do jogo. De acordo com Mustafa Neemuchwala, sócio da NEA, a Aurelian é a única empresa que está realmente lidando com chamadas ao vivo no momento. Isso é bem impressionante!