Uber Processada pela FTC por Cobranças de Assinatura Não Autorizadas
A Uber está sob ataque, pois a Federal Trade Commission (FTC) entrou com uma ação judicial contra a gigante dos transportes. O cerne da reclamação gira em torno de alegações de que a Uber cobrou os clientes pelo seu serviço de assinatura Uber One sem obter o consentimento adequado. A FTC também alega que a Uber não cumpriu as economias prometidas aos assinantes e criou um processo excessivamente complexo para os usuários que tentam cancelar suas assinaturas, apesar de anunciar uma política de "cancelar a qualquer momento".
A ação da FTC segue um escrutínio crescente das práticas de serviços de assinatura. A agência, sob sua ex-diretora, Lina Khan, tem pressionado as empresas a simplificarem o processo de cancelamento. Isso culminou na regra "clique para cancelar", finalizada em outubro de 2024, que exige que as empresas tornem os cancelamentos de assinatura tão fáceis quanto a inscrição. Esta regra está programada para entrar em vigor em 14 de maio.
Principais Alegações Contra a Uber
De acordo com a reclamação da FTC, que decorreu de uma investigação iniciada no ano passado, a Uber enganou os clientes ao prometer economias mensais de US$ 25. No entanto, a FTC argumenta que a Uber não considerou o custo da assinatura (US$ 9,99/mês) ao calcular essas economias. Além disso, a FTC alega que a Uber obscureceu detalhes importantes da assinatura, usando texto sutil que os consumidores poderiam facilmente ignorar.
Outra alegação é que a Uber cobrou automaticamente os consumidores que se inscreveram para um teste gratuito antes da data real de cobrança. O processo de cancelamento também está sob escrutínio. A FTC afirma que a Uber tornou excepcionalmente difícil para os clientes cancelarem suas assinaturas, exigindo que eles navegassem por inúmeras telas e ações.
Alguns usuários relatam ter sido direcionados ao suporte ao cliente sem qualquer meio de contatá-los. Há também alegações de que a Uber cobrou dos usuários outro ciclo de cobrança, mesmo depois que eles solicitaram o cancelamento e estavam aguardando uma resposta do suporte ao cliente.
Resposta da Uber
A Uber nega qualquer irregularidade. Um porta-voz da Uber afirmou que os processos de inscrição e cancelamento da empresa para o Uber One são "claros, simples e seguem a letra e o espírito da lei". A Uber afirma que não inscreve ou cobra os consumidores sem o seu consentimento e que os cancelamentos podem ser feitos no aplicativo em questão de segundos.
A Uber também esclareceu que uma política anterior que exigia que os clientes entrassem em contato com o suporte ao cliente para cancelar dentro de 48 horas após a inscrição foi atualizada e agora o cancelamento pode ser feito por meio do aplicativo.
O ex-presidente da FTC, Tim Muris, que representou a Uber durante a investigação, acusou a FTC de conduzir uma investigação incompleta e de basear sua reclamação em mal-entendidos de fatos e leis.
As Apostas
A FTC está buscando uma ordem judicial para impedir a Uber de continuar suas supostas práticas enganosas e para obrigar a empresa a fornecer alívio monetário aos clientes afetados. Com a base de membros do Uber One atingindo 30 milhões em 34 países e crescendo rapidamente, o resultado desta ação judicial pode ter implicações significativas para a empresa.
Fonte: TechCrunch